An Giang - Người dân đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Rạch Giá làm thủ tục hành chính về hộ tịch, chứng thực và đất đai chiếm nhiều nhất.

 

Theo Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Rạch Giá (tỉnh An Giang), lũy kế từ ngày 1.7 đến ngày 11.7, Trung tâm đã tiếp nhận 2.896 hồ sơ (trong đó hồ sơ tiếp nhận trực tuyến là 900 hồ sơ, tỉ lệ 31,08%; hồ sơ tiếp nhận trực tiếp là 1.996 hồ sơ, tỉ lệ 68,92%). Số lượng đã hoàn thành và trả kết quả cho người dân là 2.131 hồ sơ, tỉ lệ 73,58%, trong đó hồ sơ trễ hạn là 40 hồ sơ, chiếm tỉ lệ 1,38%.

Ông Dương Hồng Tuấn – Phó Chủ tịch UBND phường Rạch Giá – Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường cho biết, người dân đến Trung tâm khoảng từ 400 tới hơn 500 lượt, còn hồ sơ thì tiếp nhận trung bình mỗi ngày trên 300 hồ sơ, cơ bản Trung tâm vẫn đáp ứng được yêu cầu.

Quá trình hoạt động cũng có những thuận lợi như việc bố trí cán bộ trực hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn quy trình thủ tục hành chính (TTHC) thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện, tạo sự hài lòng cho người dân. Trung tâm dựa trên số lượng hồ sơ của người dân, bố trí quầy tiếp nhận hợp lý, đảm bảo thông suốt không ùn tắc khi người dân đến thực hiện TTHC.

Tuy nhiên, ông Tuấn chia sẻ, cũng có khó khăn hiện nay là hệ thống mạng còn chậm nên cán bộ phụ trách hỗ trợ phải làm đi làm lại vài lần thì mới kết nối trực tuyến được. 34 thủ tục về đất đai đã niêm yết, công khai nhưng hiện nay tỉnh đang xử lý nên chưa nộp trực tuyến được.

Ông Tuấn lý giải, việc truy cập trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi lúc bị chậm, không đăng nhập bằng tài khoản VneID (từ 10h đến 14h30); dẫn đến việc hỗ trợ cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến mất nhiều thời gian. Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh đôi lúc bị treo không đăng nhập được.

Đối với phần mềm Hộ tịch điện tử để giải quyết TTHC (do Sở Tư pháp quản lý), theo quy định mỗi phường chỉ cho đăng ký 1 tài khoản lãnh đạo, 1 tài khoản văn thư, 1 tài khoản tiếp nhận, tuy nhiên số lượng hồ sơ hộ tịch của phường Rạch Giá hiện rất nhiều. Một số lĩnh vực chưa được cập nhật, bổ sung nên không giải quyết được TTHC cho người dân.

Qua kết quả thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia có 416 TTHC (trong đó có 2 TTHC liên thông lĩnh vực Hộ tịch).

Ông Tuấn cũng cho hay, theo Nghị quyết của HĐND tỉnh Kiên Giang (trước sáp nhập) khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến lĩnh vực đất đai, xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh thì được miễn giảm thu phí đến ngày 31.12.2025. Tuy nhiên theo Nghị quyết của HĐND tỉnh An Giang (mới) thì có thu phí các lĩnh vực trên. Do đó, kiến nghị HĐND tỉnh cho ý kiến về mức thu phí nội dung trên.

Kiến nghị UBND tỉnh chỉ đạo các Sở, ban ngành tỉnh sớm tham mưu UBND tỉnh ban hành quy trình nội bộ để việc giải quyết TTHC cho người dân được xác định rõ ràng, đảm bảo đúng quy định; sớm ban hành quy trình thực hiện hồ sơ phi địa giới hành chính.

Kiến nghị Sở Khoa học và Công nghệ sớm khắc phục việc Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh đôi khi bị chậm, hệ thống bị treo không đăng nhập được để giải quyết TTHC cho người dân.

Kiến nghị UBND phường bố trí thêm 10 máy scan, 10 bộ máy vi tính mới có cài Win bản quyền, phần mềm diệt virus, bố trí máy lấy số, máy tra cứu thông tin mới để đảm bảo tiến độ phục vụ người dân.

Phường Rạch Giá hiện nay có hơn 250.000 người, là phường có dân số đông nhất cả nước (nhập từ 9 phường).

https://laodong.vn/xa-hoi/phuong-dong-dan-nhat-ca-nuoc-co-kien-nghi-de-phuc-vu-nguoi-dan-den-lam-thu-tuc-tot-hon-1538848.ldo

NGUYÊN ANH (BÁO LAO ĐỘNG)